Como cobrar cliente atrasado sem perder o cliente

Saber como cobrar cliente atrasado é parte do trabalho, tanto quanto fazer o serviço bem-feito. A maioria dos profissionais deixa para depois porque tem medo de parecer chato e perder o cliente. O resultado é o contrário: o atraso cresce, o constrangimento cresce junto, e um dia a cobrança vira briga. O jeito de evitar isso é ter uma régua de cobrança: três momentos fixos, com mensagens prontas, que você usa com todo mundo, do mesmo jeito.

Quando a cobrança é sempre igual, ela deixa de ser pessoal. É só o combinado sendo seguido.

A conta do dinheiro parado

Atraso parece pequeno quando você olha um cliente de cada vez. Some todos e o número muda de cara.

Exemplo: 5 clientes devendo R$ 180 cada = R$ 900 parados no mês. Se cada um paga 30 dias depois, você trabalhou um mês inteiro adiantando R$ 900 sem receber nada por isso

Enquanto esse dinheiro não entra, as suas contas continuam vencendo: material, combustível, aluguel do espaço. Quem cobra o próprio atraso no prazo não precisa apertar o orçamento de casa para cobrir o atraso dos outros. Se o dinheiro do negócio e o de casa ainda estão misturados, o atraso fica escondido. Veja como separar o dinheiro pessoal do negócio.

Antes de tudo: combine por escrito

A cobrança mais fácil é a que já foi combinada. Na hora de fechar o serviço, mande uma mensagem curta com três informações: o valor, a data e a forma de pagamento. Se o cliente respondeu "ok", você tem o combinado registrado.

Combinado, Marcos! Instalação dos 4 pontos de tomada na sexta, às 8h. Valor total de R$ 360, pago por Pix no dia, quando eu terminar. Minha chave Pix é este número.

Nos serviços maiores, peça uma parte antes. O sinal reduz falta e atraso ao mesmo tempo, como mostramos em cliente que falta no horário marcado.

A régua de cobrança em 3 momentos

Os prazos abaixo são uma sugestão. Ajuste ao seu ofício, mas mantenha a ordem e use sempre os mesmos dias.

Momento 1: no dia do vencimento

Não é cobrança, é lembrete. Muita gente esquece de verdade. Mande de manhã, com tom leve, e já com a chave Pix na mensagem, para o cliente pagar sem ter que procurar nada.

Bom dia, Carla! Passando para lembrar que hoje vence o pagamento da faxina do dia 18, no valor de R$ 200. Segue a chave Pix: (chave). Obrigada!

Momento 2: 3 dias depois

Agora é cobrança, mas ainda educada. Seja direta sobre o valor e a data, e ofereça uma saída para quem está apertado. Pergunte quando a pessoa consegue pagar. Uma data dita pelo cliente vale mais que uma data imposta por você.

Oi, Carla, tudo bem? Ainda não recebi o pagamento de R$ 200 da faxina do dia 18, que venceu na segunda. Aconteceu alguma coisa? Me diga até quando você consegue fazer o Pix, por favor.

Momento 3: 10 dias depois

Aqui o tom fica firme. Você lembra o combinado, dá um prazo final e diz o que acontece depois dele. Sem ameaça e sem sermão, só a regra.

Carla, o pagamento de R$ 200 da faxina do dia 18 está 10 dias em atraso. Preciso que ele seja feito até sexta. Até lá, vou deixar os próximos horários em espera. Se precisar dividir em duas vezes, me fale que a gente combina.

Repare que a mensagem oferece parcelar. Receber em duas vezes é melhor que não receber. O que não dá é seguir atendendo como se nada tivesse acontecido.

O que não fazer

Não exponha o cliente. Nada de cobrar em grupo, em status ou na frente de outras pessoas. Cobrança é conversa particular.
Não mande áudio longo e nervoso. Texto curto, com valor e data, é mais claro e fica registrado.
Não deixe passar meses. Quanto mais velha a dívida, mais difícil de receber e mais estranha fica a conversa.
Não aceite novo serviço com conta em aberto. Primeiro acerta o anterior, depois agenda o próximo.

Quando o cliente some

Se depois do terceiro momento não houver resposta, mande uma última mensagem uma semana depois, com o valor e a chave Pix, e anote o nome numa lista de quem deve. Esse cliente só volta a ser atendido com pagamento antecipado. Você decide se vale insistir mais. Para valores pequenos, o tempo gasto correndo atrás costuma custar mais que a própria dívida.

Exemplo: 2 horas por mês correndo atrás de dívida × R$ 60 da sua hora = R$ 120 de trabalho que ninguém paga

O valor da sua hora entra nessa conta. Se ainda não sabe qual é, veja como calcular preço de serviço.

Por onde começar

Hoje: faça a lista de quem está devendo, com valor e data. Esta semana: mande a mensagem do momento certo para cada um. Daqui para frente: combine valor, data e forma de pagamento por escrito em todo serviço novo.

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